ICT solutions supporting the customer services in the process of collecting secondary materials

Mariusz Kruczek; Zbigniew Żebrucki

doi:10.22630/EIOL.2020.5.4.27

Rozwiązania informatyczne wspomagające obsługę klienta w procesach zbiórki surowców wtórnych

PDF (English)

Opublikowane:

Jan 20, 2021

Numer

Tom 5 Nr 4 (2020)

Dział

Articles

CitedBy/Share

Mariusz Kruczek

GIG Research Institute

https://orcid.org/0000-0002-5052-3729

Zbigniew Żebrucki

Silesian University of Technology

https://orcid.org/0000-0002-6426-2814

DOI: https://doi.org/10.22630/EIOL.2020.5.4.27

Słowa kluczowe : surowce wtórne, gospodarka o obiegu zamkniętym, logistyka zwrotna, rozwiązania ICT

Abstrakt

Ograniczona dostępność surowców naturalnych powoduje, że poszukuje się rozwiązań ułatwiających ich pozyskanie z już wyprodukowanych dóbr, które po zakończeniu cyklu życia stają się źródłem surowców wtórnych. Dla zapewnienia dostępności surowców wtórnych konieczna jest taka organizacja procesów logistycznych, by zapewnić synchronizację przepływów materiałowych i informacyjnych. Dużą rolę dla sprawności systemu logistycznego surowców wtórnych odgrywa organizacja podsystemu ich zbiórki, w tym ustalanie terminów zbiórki i dostarczanie odpowiednich jednostek logistycznych do klientów. W artykule zaprezentowano wyniki badania ankietowego na grupie indywidualnych klientów oceniające ich satysfakcję z organizacji zbiórki surowców wtórnych. Do oceny satysfakcji wykorzystano wskaźnik CSI. Ocena ta stała się podstawą do identyfikacji luki informacyjnej w zakresie obsługi klienta. Jako propozycję rozwiązania zakłóceń w tym zakresie zaproponowano koncepcyjne rozwiązania usprawniające przepływ informacji pomiędzy operatorami a klientami w postaci aplikacji mobilnej.

Jak cytować

Kruczek, M., & Żebrucki, Z. (2021). Rozwiązania informatyczne wspomagające obsługę klienta w procesach zbiórki surowców wtórnych. Ekonomika I Organizacja Logistyki, 5(4), 31–41. https://doi.org/10.22630/EIOL.2020.5.4.27

Bibliografia

Bendkowski J., Wengierek M., 2004: Logistyka odpadów. Tom II. Obiekty Gospodarki Odpadami [Waste logistics. Volume II. Waste Management Facilities], Politechnika Śląska, Gliwice [in Polish].

Cepriá J.J., Hiniesto D., 2015: Definition of technical requirements of secondary raw materials, [electronic source] http://fissacproject.eu/wp-content/uploads/2017/09/FISSAC-D2.1-Requirements-Summary.pdf [access: 04.11.2020].

Daugherty P.J., Richey R.G., Genchev S.E., Chen H., 2005: Reverse logistics: Superior performance through focused resource commitments to information technology, Transportation Research Part E Logisttics and Transportation Review 41, 77–92. (Crossref)

Directive 2008/98/EC of the European Parliament and of the Council of 19 November 2008 on waste and repealing certain Directives.

European Commission, 2015: Communication from The Commission to The European Parliament, The Council, The European Economic and Social Committee and The Committee of The Regions Closing the loop – An EU action plan for the Circular Economy, COM/2015/0614 final.

European Commission, 2018: Communication from The Commission to The European Parliament, The Council, The European Economic and Social Committee and The Committee of The Regions on the implementation of the circular economy package: options to address the interface between chemical, product and waste legislation: options to address the interface between chemical, product and waste legislation, COM/2018/032 final.

European Commission, 2019: Communication from The Commission to The European Parliament, The European Council, The Council, The European Economic and Social Committee and The Committee of The Regions The European Green Deal, COM/2019/640 final.

GUS, 2019a: Gospodarka materiałowa w 2018 roku [Materials management in 2018], Warszawa [in Polish].

GUS, 2019b: Ochrona środowiska 2018 [Environmental protection 2018], Warszawa [in Polish].

Krajowy program zapobiegania powstawaniu odpadów z dnia 26 czerwca 2014 r. [National Waste Prevention Program of June 26, 2014.], [electronic source] https://www.mos.gov.pl/g2/big/2014_02/9eb50a325ed3098179730-907a88a53d5.pdf [access: 04.01.2021] [in Polish].

Mai E., Chen H., Anselmi K., 2012: The role of returns management orientation, internal collaboration and information support in reverse logistics, Journal of Transportation Management 23(1), 45–59. (Crossref)

Ministerstwo Rozwoju, 2017: Surowce dla Przemysłu. Plan działań na rzecz zabezpieczenia podaży surowców nieenergetycznych [Raw materials for industry. Action plan to secure the supply of non-energy raw materials], [electronic source] http://orka2.sejm.gov.pl/INT8.nsf/klucz/ATTB6RB6H/$FILE/i26415-o1_1.pdf [access: 06.01.2021] [in Polish].

Morgan T.R., Glenn Richey R. Jr., Autry H.W., 2016: Developing a reverse logistics competency: The influence of collaboration and information technology, International Journal of Physical Distribution & Logistics Management 46, 293–315. (Crossref)

Rogers D.S., Tibben-Lembke R.S., 1999: Going Backwards: Reverse Logistics Trends and Practices, Reverse Logistics Executive Council, Pittsburgh.

Rozporządzenie Ministra Klimatu z dnia 2 stycznia 2020 r. w sprawie katalogu odpadów [Regulation of the Minister of Climate of January 2, 2020 on the waste catalog], Dz.U. 2020, poz. 10 [in Polish].

Sadowski A., 2016: Logistyka zwrotna [Reverse logistics], [in:] Vademecum logistyki [Logistics handbook], S. Kauf, E. Płaczek, A. Sadowski, J. Szołtysek, S. Twaróg (eds), Difin, Warszawa [in Polish].

Smolnik P., Kozerska M., 2012: Procesy logistyczne w gospodarowaniu odpadami komunalnymi w wybranym przedsiębiorstwie [Logistics processes in municipal waste management in a selected enterprise], Autobusy 12, 1614–1621 [in Polish].

Szołtysek J., 2009: Logistyka zwrotna [Reverse logistics], [in:] Logistyka [Logistic], D. Kisperska-Moroń, S. Krzyżaniak (eds), Biblioteka Logistyka, Poznań, 434–443 [in Polish].

Uchwała nr 88 Rady Ministrów z dn. 1 lipca 2016 r. w sprawie Krajowego planu gospodarki odpadami 2022, [Resolution No. 88 of the Council of Ministers of July 1, 2016 on the National Waste Management Plan 2022], M.P, poz. 784 [in Polish].

Ustawa z dnia 14 grudnia 2012 r. o odpadach [Act of December 14, 2012 on waste], Dz.U. 2020, poz. 797 [in Polish].

Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B., 2008: Wybrane metody badania satysfakcji klienta i oceny dostawców w organizacjach [Selected methods of customer satisfaction research and supplier evaluation in organizations], Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice [in Polish].

Zębek E., 2018: Zasady gospodarki odpadami w ujęciu prawnym i środowiskowym [Principles of waste management in legal and environmental terms], KPP Monografie, Olsztyn [in Polish].

Statystyki