Act!, 2024: The role of CRM in today’s small&medium-sized businesses, https://www.act.com/the-role-of-crm-in-todays-small-medium-sized-businesses/ [dostęp: 23.05.2025].

Beliczyński J., 2011: Analiza systemu zarządzania wartością dla klienta, [w:] A. Stabryła (red.), Przegląd problemów doskonalenia systemów zarządzania przedsiębiorstwem, Mfiles, Kraków.

Bożyczko M., 2022: Co to jest Amazon?, Nethansa, https://nethansa.com/pl/blog/co-to-jest-amazon/ [dostęp: 23.04.2025].

Buchnowska D., 2006: CRM strategia i technologia, Uniwersytet Gdański, Gdańsk.

Buttle F. A., Maklan S., 2019: Customer Relationship Management: Concepts and Technologies, Routledge, Londyn.

CRM 2025, Dawno, dawno temu… szukali CRMa, https://crm7.pl/zasoby/baza-wiedzy-crm/dawno-dawno-temu-szukali-crma [dostęp: 09.03.2025].

Deszczyński B., 2011: CRM. Strategia, system, zarządzanie zmianą. Jak uniknąć błędów i odnieść sukces wdrożenia, Wolters Kluwer, Warszawa.

Encyklopedia Zarządzania, 2018a: System CRM, https://mfiles.pl/pl/index.php/System_CRM [dostęp: 19.02.2025].

Encyklopedia Zarządzania, 2018b: Technika MoSCoW, https://mfiles.pl/pl/index.php/Technika_MoSCoW [dostęp: 19.02.2025].

Gliński M., 2025: 13 korzyści z wdrożenia systemu CRM, Business Web, https://blog.businessweb.pl/13-korzysci-z-wdrozenia-systemu-crm [dostęp: 07.04.2025].

Harbingers, 2024: ROI – definicja, wzór, przykłady, https://harbingers.io/blog/roi-definicja-wzor-przyklady [dostęp: 21.04.2024].

HubSpot, 2025: Grow better with HubSpot, https://www.hubspot.com/grow-better [dostęp: 18.05.2025].

Krzywdziński P., 2024: Korzyści płynące z wdrożenia systemu CRM. Jakie zmiany za sobą niesie? Znaczenie w promocji i pozyskaniu klientów, SI-Consulting, https://www.si-consulting.pl/blog/korzysci-plynace-z-wdrozenia-systemu-crm [dostęp: 19.02.2024].

Mayer R.C., Davis J.H., Schoorman F.D., 1995: An integrative model of organizational trust, Academy of Management Review 20(3), 709–734.

Mazur A., Mazur D., 2004: Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie, Madar, Zabrze.

Moczydłowska J.M., Bitkowska A., 2020: Koncepcja zarządzania relacjami z klientami – istota, cele, zakres, Marketing i Rynek 27(9), 3–12.

Olszak C.M., Billewicz G., Bartuś K., 2015: Wykorzystywanie systemów klasy CRM w działalności biznesowej przedsiębiorstw – wybrane wyniki badań, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach 232, 178–192.

Pałgan R., 2011: CRM. Relacje z klientem– kształtowanie i zarządzanie. Z przykładami, Gdańska Wyższa Szkoła Administracji, Gdańsk.

Porębska-Miąc T., 2013: Projektowanie i wdrażanie systemów CRM, Studia Ekonomiczne Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach 128, 103–113.

Porsche, 2024: Long-term customer relations and satisfaction, https://newsroom.porsche.com/en/sustainability/governance-transparency/porsche-long-term-customer-relations-and-satisfaction.html [dostęp: 23.04.2025].

Precisely, 2024: Porsche ensures uncompromising data quality in mySAPTM CRM system, https://www.precisely.com/resource-center/customerstories/porsche [dostęp: 23.04.2025].

Pukas A., 2019: Zarządzanie relacjami z klientem w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa – ujęcie dynamiczne, Monografie i Opracowania Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu 62, Wrocław.

Pure Beauty, 2024: L’Oréal Paris – o marce, https://purebeauty.pl/loreal-paris/ [dostęp: 22.04.2025].

Rudzewicz A., 2016: Zaufanie wewnętrzne i zewnętrzne w przedsiębiorstwie, Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach 255, 261–269.

Sellwise, 2025: Ranking najlepszych systemów CRM dla MŚP 2025/2026, https://www.sellwise.pl/sw-ranking-najlepszych-systemow-crm-dla-msp-2025/ [dostęp: 20.05.2025].

Słup-Ostrawski W., 2024: Historia firmy Porsche, Porsche, https://cms.porsche-clubs.com/porscheclubs/pc_poland/pc_main.nsf/web/F7387544F7F0EBB3C12579B9007903C7 [dostęp: 23.04.2025].

Śmiatacz K., 2012: Badanie satysfakcji klientów na przykładzie rynku usług telefonii komórkowej w Polsce, Wydawnictwa Uczelniane Uniwersytetu Technologiczno-Przyrodniczego w Bydgoszczy, Bydgoszcz.

Sunneklep C., 2019: How a CRM is The Secret Behind Amazon’s Success, Medium, https://medium.com/@christinasunneklep/how-a-crm-is-the-secret-behind-amazons-success-bd228e70b389 [dostęp: 23.04.2025].

Wilson S., 2020: How L’Oréal Is Using Technology To Create Beauty That Moves The World, Forbes, https://www.forbes.com/sites/sap/2020/08/03/how-loral-is-using-technology-to-create-beauty-that-moves-the-world/?sh=1d487cae6e81 [dostęp: 21.04.2025].

Yeomans M., 2017: L’Oréal opts for CRM software to meet consumer demand, Cosmetic Design Asia, https://www.cosmeticsdesign-asia.com/Article/2012/05/23/L-Oreal-opts-for-CRM-software-to-meet-consumer-demand [dostęp: 21.04.2025].

YourShortlist, 2024: How CRM is The Secret Behind Amazon’s Success, https://yourshortlist.com/case-study-how-crm-is-the-secret-behind-amazons-success/ [dostęp: 23.04.2025].